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為持續優化客戶服務體系，提升服務效能，日前，安慶港華在96977服務熱線原有基礎上上線智能語音導航功能，對話務系統進行全面更新升級。

升級后的新系統實現了對客戶服務需求的智能式管理，可為用戶提供漏氣搶修、停氣信息查詢、電話報度數、業務咨詢以及客戶留言等多項服務，不僅有效減少了客戶等待時間，提高熱線接聽及時率及答復率，同時非人工服務時間段（每日20時至次日8時）自助查詢及業務咨詢辦理等功能的開通，也實現了熱線服務的24小時覆蓋。

新系統的升級有效地提升了熱線服務的響應及時率及線上業務辦理能力，安慶港華將以該系統為依托，繼續深化服務流程優化，為市民提供更加親切、專業、高效的品質服務。