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培訓依據崗位需求，緊密圍繞崗位責任意識、品質服務內涵、服務基本禮儀、客戶溝通技巧等方面，通過大量案例講解和動作演示，向參訓人員全面演示了什么是積極的服務意識、專業的服務形象、得體的服務舉止、禮貌的服務語言、高效的溝通方法與技巧。為鞏固加深各崗位員工對服務規范的了解與掌握，現場還分別組織了對抄表、前臺、熱線等不同服務場景的模擬演練。

    本次培訓結束后，公司還將于近期陸續開展一系列服務提升行動，加快服務機制升級和服務流程改造，強化各窗口崗位人員的服務意識和服務技能，為市民打造更為親切、高效的品質服務。